Onko Terveet Hampaat Oy suomalaisomistuksessa vai onko kyseessä joku kansainvälinen yhtiö tai osa sellaista?

Olemme täysin kotimaisessa omistuksessa oleva yritys, joka on rekisteröitynyt sekä arvonlisäverovelvolliseksi että ennakkoperintärekisteriin. Katso lisätietoa kohdasta "Yritysinfo".

Kuinka asiakaspalveluun saa yhteyttä?

Katso lisätietoa kohdasta ”Yhteystiedot” ja ota yhteyttä – palvelemme Sinua mielellämme!

Miten palveluunne voi liittyä?

Klikkaa etusivun kohdasta ”Tilaus” ja jatka siitä eteenpäin täyttäen kysytyt tiedot. Kuvauksen tilausprosessista löydät myös kohdasta "Toimitusehdot".

Miten asiakkuus toimii?

Tilaat tuotteet terveethampaat.fi –palvelun kautta helposti ja turvallisesti! Lähetämme valitsemasi tuotteet suoraan kotiisi kirjelähetyksenä keskimäärin kahden, mutta viimeistään neljän viikon kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Saat samassa lähetyksessä valitsemasi harjat kerralla koko perheelle! Mukana seuraa myös toimituslista, josta näet tilauksesi sisällön. Seuraavat toimitukset tulevat automaattisesti valitsemasi toimitusvälin mukaan.

Mikä on suositeltavin harjanvaihtoväli?

Hampaidenhoitoalan ammattilaiset suosittelevat vaihtamaan harjan vähintään kolmen kuukauden välein, mutta erinäiset sairaudet, kuten diabetes jne. vaativat vielä poikkeuksellisempaa tarkkuutta harjan vaihtoväliä mietittäessä. Myös herkkyys saada vaikkapa aivan tavallinen flunssa olisi hyvä huomioida tiheämmällä harjanvaihtovälillä.

Voinko tilata kerralla useammalle henkilölle?

Ilman muuta – se on yksi palvelumme johtavista ajatuksista: Saat kerralla koko perheen hammasharja-asian kuntoon ja halutessasi voit jopa täydentää sitä lahjatilauksilla muille tärkeille ihmisille elämässäsi (katso "Toimitusehdot"). Näin vältyt siltä, että hammasharjojen hankinta unohtuisi jatkossa. Tästä kiittävät etenkin lapset, joiden hampaiden kunto lienee aina etusijalla.

Olemme muuttaneet ja haluan harjatilaukseni löytävän perille, miten teen osoitemuutoksen?

Jos olet rekisteröitynyt palveluun tilausta tehdessäsi, niin se on helppoa: pääset itse muuttamaan omat yhteystietosi aina ajan tasalle. Mikäli et jostain syystä kuitenkaan ole rekisteröitynyt tai halua rekisteröityä itse palveluun, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Lisätietoja saat kohdasta "Yhteystiedot". Varaudu ilmoittamaan asiakasnumerosi / tilauksen viitenumero.

Voinko tehdä lahjatilauksen lapsilleni/kummilapsilleni eri osoitteeseen liittymättä kuitenkaan itse palveluun?

Kyllä voit. Mikäli et halua tilata tuotteitamme omaan talouteesi, mutta haluat tilata sellaisia joillekin lahjaksi, sinun tulee valita aloituskohdaksi ”Lahjatilaus” ja toimia siellä annettujen ohjeiden mukaan. Huomioitavaa on, että lahjatilausta tehdessä maksuvaihtoehdoksi ei voida valita "Lasku" tai "Osamaksu" -vaihtoehtoja.

Voinko vaihtaa harjamallin tai toimitusvälin kesken tilausjakson?

Kyllä voit, mutta voit tehdä sen vain ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme (katso kohta ”Yhteystiedot”). Ottaessasi yhteyttä varaudu ilmoittamaan aina asiakasnumerosi / tilauksen viitenumero. Asiakasnumeron saa vain rekisteröitymällä palveluun (kohta "Asiakastili"). Kaikki muutokset astuvat voimaan seuraavassa toimituksessa, johon on aikaa vähintään kaksi (2) viikkoa. Muussa tapauksessa muutokset astuvat voimaan vasta sitä seuraavan toimituksen yhteydessä.

Haluaisin valita lapsilleni heidän kulloistakin lempiväriä vastaavat harjat, onko tämä mahdollista?

Harjojen valitseminen värikohtaisesti ei ole mahdollista. Tämä johtuu siitä, että tavarantoimittajat eivät toimita niitä väritoivomusten mukaisesti, vaan satunnaisvärein pakattuina. Harjakohtainen valinta aiheuttaisi huomattavasti lisää työtä sekä "ylijäämäharjoja" ei-niin-suosittujen värien kohdalta. Molemmat olisivat merkittäviä tekijöitä kustannusmielessä, mikä ei voisi olla näkymättä palvelun hinnassa. Myös tavarantoimittajien harjavärit muuttuvat epäsäännöllisin väliajoin, jolloin ne eivät useinkaan vastaisi tehtyjä väritoiveita.

Vastasit tosin itsekin kysymykseesi mainitsemalla lasten kulloisenkin lempivärin. Mehän kaikki tiedämme, että lempivärit vaihtuvat lapsilla yleensä tiheään ja näin ollen se vaatisi myös sinulta jatkuvaa tiedon päivittämistä asiakaspalvelun kautta minkä värisen harjan he milloinkin haluaisivat. Mielestämme tarjoamamme satunnaisväri on toisaalta myös kiva yllätys lapselle – koskaan ei voi tietää minkä värinen harja postissa tulee! Poikkeuksen värivalintaan tavallaan tekevät lasten paristokäyttöiset harjat, sillä vaikka niissäkin värimaailma vaihtelee, niin niissä teema on ja pysyy tyttö-poika-akselilla. Mikäli värillä on todellakin suurta merkitystä, niin suosittelemme siirtymään paristoharjoihin.

Minulla on käytössäni sähköhammasharja X. Mistä tiedän mikä vaihtoharja sopii siihen?

Löydät jokaisen harjan kohdalta tarkempia lisätietoja harjan ominaisuuksista ja yhteensopivuudesta klikkaamalla harjan kuvaa. Voit myös varmistaa yhteensopivuuden osoitteesta www.oralb.fi

Voinko päättää tilauksen kesken tilausjakson tai laittaa sen tauolle?

Kyllä voit. Teemme yksilöllisiä ratkaisuja kunkin asiakkaan tarpeen mukaan. Kummassakin tapauksessa voit ottaa yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme, jonka tiedot löydät etusivun kohdasta "Yhteystiedot". Ottaessasi yhteyttä varaudu ilmoittamaan aina asiakasnumerosi tai tilauksen viitenumero. Asiakasnumeron saat vain rekisteröitymällä palveluun (kohta "Asiakastili").

Täytyykö minun uusia tilaukseni joka vuosi erikseen?

Ei täydy, vaan tilauksesi pysyy jatkuvasti voimassa kunnes erikseen haluat päättää sen. Tämä on yksi palvelun keskeisimmistä ajatuksista: Poistaa tämän tärkeän asian muistamisen velvollisuus ihmisiltä ja näin helpottaa hampaiden ja suun hyvinvoinnin turvaamista säännöllisesti uusittavien harjojen avulla.

Olen kadottanut henkilökohtaisen linkkini, mistä voin saada sen?

Henkilökohtainen linkki löytyy jokaisen asiakkaan "Asiakastili"-toiminnon kautta ja on sieltä kopioitavissa. Asiakastilin käyttäminen vaatii rekisteröitymistä palveluun. Rekisteröityminen tapahtuu "Asiakastili"-osion kautta.

Mistä näen ketkä ystäväni ovat liittyneet palveluunne suositteluni mukaisesti?

Henkilötietolain mukaisesti emme voi julkaista liittyneiden nimiä. Takaamme kuitenkin sen, että kun tarvittava määrä henkilöitä on liittynyt jäseneksi toimitamme Sinulle kuuluvat lahjat perille.

Miten palautan tuotteen?

Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaalla on etämyynnissä 14 päivän täysi palautusoikeus. Palautettavat tuotteet voit jättää maksutta postiin ns. asiakaspalautuksena. Palautettavien tuotteiden on oltava avaamattomia. Liitä palautuspakettiin tuotteiden mukana mahdollisesti tullut lasku ja täytä palautusilmoitus sekä tilinumerosi. Muista pyytää postista kuitti palautuksestasi. Mikäli olet maksanut tuotteen pankki- tai luottokortilla, palautamme suorituksen tilillesi 14 vrk:n kuluessa palautuksesi saapumisesta meille.

Miten tilaus maksetaan?

Voit maksaa tilauksesi haluamallasi tavalla (katso "Maksutavat"). Palvelumme kysyy maksutapaa liittyessäsi palvelun tilaajaksi. Huomioitavaa on, että tehdessäsi lahjatilausta maksutavaksi ei käy "Lasku" tai "Osamaksu".

Voinko maksaa tilaukseni erissä?

Kyllä voit, palvelun kysyessä maksutapaa sinun tulee valita maksutavaksesi "Osamaksu". Tarkemmat tiedot laskutus- ja osamaksuehdoista löydät etusivun kohdasta "Maksutavat".

Mitä muita maksuja/kuluja peritte harjojen hinnan lisäksi?

Perimme postitus- ja käsittelykulut (2,50 € / lähetys) ainoastaan siinä tapauksessa, että kyseiseen toimitusosoitteeseen tilataan harjat vain yhdelle henkilölle - muussa tapauksessa muita kuluja ei peritä.

Onko asiakkaan oltava täysi-ikäinen?

Kyllä, ainakin tilaustiedot täyttävän henkilön on oltava vähintään 18-vuotias.

Mihin henkilötietojani käytetään?

Käsittelemme asiakkaidemme henkilötietoja henkilötietolain mukaisesti. Emme luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille. Käytämme tietoja ainoastaan tilausten käsittelyyn, suoramarkkinointiin sekä oman toimitamme kehittämiseen.
Lue kohta "Asiakasrekisteri".